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2012年3月26日，由中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)主辦的《家用和類似用途電器七星服務(wù)規(guī)范》中國(guó)CAS標(biāo)準(zhǔn)新聞發(fā)布會(huì)在京召開(kāi)。會(huì)上，中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)發(fā)布了行業(yè)首個(gè)家用電器七星服務(wù)規(guī)范，全國(guó)首批達(dá)標(biāo)的10家品牌渠道店獲得認(rèn)證，意味著中國(guó)家電行業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)再度升級(jí)。
在現(xiàn)場(chǎng)筆者了解到，七星服務(wù)包含了產(chǎn)品之星、質(zhì)量之星、設(shè)計(jì)之星、健康之星、便捷之星、速度之星、服務(wù)之星七個(gè)方面。其中每一顆星都站在消費(fèi)者的角度，進(jìn)行了高標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范，包括售前、售中、售后全流程的服務(wù)范圍，是真正為用戶設(shè)立的高效、便捷、快速的高增值服務(wù)。 此外，鑒于七星服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是以海爾服務(wù)為藍(lán)本打造的，大會(huì)還專門為海爾授予了“七星服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)定書”，表彰其為家電業(yè)服務(wù)升級(jí)做出的貢獻(xiàn)。 頂一下
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